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上海航空快遞 空地接力的愛(ài)心旅程
- 發(fā)布時(shí)間：2018-08-13
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上海東方航空空地接力護(hù)送燙傷兒童
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空運(yùn)網(wǎng)2018年8月12日消息：“您好！我購(gòu)買(mǎi)了8月11日Y87508哈爾濱飛上海的。乘機(jī)的旅客中有一名身體大面積燙傷的4歲兒童，由于傷勢(shì)嚴(yán)重需前往上海進(jìn)行植皮手術(shù)……” 8月10日，上海東方航空貨運(yùn)的客服熱線接到了一通特殊的求助電話，客服人員在了解情況后，第一時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部溝通，開(kāi)啟一場(chǎng)空地接力的愛(ài)心旅程。
用心優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)
乘務(wù)調(diào)度席在接到客服人員的相關(guān)要求后，及時(shí)查詢?cè)撊請(qǐng)?zhí)行航班的乘務(wù)組，告知乘務(wù)長(zhǎng)事件情況并及時(shí)聯(lián)系哈爾濱及浦東機(jī)場(chǎng)地面工作人員，為旅客開(kāi)啟綠色服務(wù)通道。
當(dāng)班乘務(wù)組了解這一情況后，乘務(wù)長(zhǎng)陳露妍便開(kāi)始查閱各類燙傷后旅客的相關(guān)知識(shí)及護(hù)理技巧，并制定該旅客照顧方案。同時(shí)，安排專人照顧該旅客，并為其準(zhǔn)備小禮物，以緩解乘機(jī)時(shí)的緊張情緒。
開(kāi)啟暖心空中路途
飛機(jī)起飛前，哈爾濱機(jī)場(chǎng)的地面工作人員將旅客送至登機(jī)口，乘務(wù)長(zhǎng)陳露妍隨即安排乘務(wù)員進(jìn)行座位引導(dǎo)，安排就坐。
因小程達(dá)（化名）燙傷部位多數(shù)在腿上，乘務(wù)組在小旅客的座位上預(yù)備了柔軟、舒適的靠枕及毛毯，增加座位舒適度，以免再次受傷。同時(shí)，乘務(wù)組為陪同人員詳盡的講述了相關(guān)乘機(jī)安全要求。
在2個(gè)半小時(shí)的航程中，小程達(dá)不哭不鬧時(shí)而露出羞澀的笑容，時(shí)不時(shí)地探頭望著看向窗外及客艙，似乎對(duì)飛行充滿了好奇。在用完一份餐之后小程達(dá)提出想要再吃一份，看到他可愛(ài)的笑容活躍的精神，乘務(wù)組揪著的心總算放下了。陳露妍將事先準(zhǔn)備好的小玩具送給他時(shí)，他開(kāi)心地嘟囔著：“謝謝阿姨！”
下降前50分鐘，乘務(wù)組及時(shí)告知程媽媽上海的天氣情況。下機(jī)前，機(jī)長(zhǎng)提前在空中申請(qǐng)的輪椅，已經(jīng)在艙門(mén)口等候。小程達(dá)高興地與乘務(wù)組合影后，禮貌地?fù)]手告別……
與愛(ài)同行讓愛(ài)傳遞
關(guān)愛(ài)特殊旅客、樹(shù)立人文關(guān)懷是上海東方航空一直致力于打造的服務(wù)品牌。上海東方航空推出更具人性化特色的服務(wù)產(chǎn)品，在其官方微信為輪椅旅客、孕婦旅客、無(wú)陪聽(tīng)視語(yǔ)言障礙旅客和無(wú)陪兒童旅客，推出特殊旅客服務(wù)預(yù)定功能，進(jìn)一步簡(jiǎn)化特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)流程，營(yíng)造更加方便、安心的出行體驗(yàn)。此外，上海東方航空優(yōu)化服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為孕婦旅客、無(wú)陪旅客提供更加細(xì)致、周到的服務(wù)。
上海東方航空托運(yùn)以過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，沉著的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的默契配合，著力于為每一位旅客提供更專業(yè)、更人性化的服務(wù)，用濃濃的人文關(guān)懷溫暖旅客的出行之路。
